退款退货说明

一、付款和收货

1、买家提交订单后,应在24小时内完成付款;自下单1天内,买家尚未付款的订单,系统会自动取消订单。

2、收货期限默认为7天:自卖家发货起7天内,买家尚未确认收货的订单,系统会自动确认收货;买家或卖家可主动延长收货时间,让买家有更多的时间来确认收货。


二、售后申请与处理

1、申请退款卖家确认期限:自买家申请退款(仅退款/退款退货)、换货起7天内,卖家尚未操作的,系统会自动同意申请。

2、卖家拒绝退款申请,买家修改退款期限:自卖家拒绝退款申请起7天内,买家未修改退款申请信息、重新提交,系统自动取消申请。

3、退款退货买家发货期限:自卖家(系统)同意退款退货、换货申请起7天内,买家尚未发货的,系统会自动取消申请


三、申请退款、换货的原因

1、申请退款的原因可选择:

(1)退运费

(2)收到商品破损

(3)商品错发/漏发

(4)商品需要维修

(5)发票问题

(6)收到商品与描述不符

(7)商品质量问题

(8)未按约定时间发货

(9)未收到货

(10)申请退款后强制发货

(11)其他原因

2、申请换货的原因可选择

(1)卖家发错货

(2)拍错/不喜欢

(3)商品与描述不符

(4)收到商品少件或破损

(5)质量问题

(6)其他原因