消费者权益

消费者权益保障服务条款

本服务条款为《骑境商城商家入驻协议》(以下称“协议”)的重要组成部分,与协议正文具有同等法律效力,对商家具有法律约束力,商家开立的所有店铺均受本服务条款约束。

本服务条款由条款正文及公示于骑境商城平台的各项与消费者权益保障相关的规则组成,前述规则与条款正文具有相同的法律效力,共同组成本服务条款的完整内容。

第一条 定义

1.1消费者权益保障服务:指商家根据与骑境商城签署的协议及骑境商城平台公示的相关规则,利用骑境商城平台发布商品信息、出售商品时,应履行的各项保障消费者权益的义务,包括但不限于“商品如实描述”、“7天无理由退换货”、“三包”等服务。骑境商城将根据国家法律法规及政策的相关要求及行业惯例等,在骑境商城平台公示新增的消费者权益保障服务内容或对原消费者权益保障服务内容等进行修订。

1.2先行赔付:指买家投诉商家有侵犯消费者权益或其他违反对买家承诺的行为时,骑境商城有权根据协议、本服务条款和骑境商城平台公示的各项规则及买家提交的相关证据材料,以普通人或非专业人员的知识水平标准判断商家是否应当承担赔付义务,若是,则骑境商城有权直接从商家缴纳的保证金中扣除相应的款项赔付给买家。

1.3自主售后:指商家利用骑境商城平台提供的售后服务系统,在买家提出售后服务要求时,根据“三包”规定、骑境商城平台相关规则及自身售后服务承诺向买家履行商品维修、退换货等售后服务义务,骑境商城有权对商家的自主售后服务进行监督和检查,并有权按照协议、本服务条款及骑境商城平台相关规则对商家的违规行为追究违约责任。

第二条 消费者权益保障的内容

2.1商家承诺按照协议、本服务条款及骑境商城平台相关规则履行保障消费者权益的义务,切实保障消费者的合法权益。

2.2商家保证履行“如实描述”义务。“如实描述”指商家应对上传并发布于骑境商城平台的信息如实进行描述,并对其发布的信息独立承担全部法律责任,并承担相应的举证责任。商家“如实描述”义务包括如下内容:

1)商家保证其有合法的权利发布商品信息并销售商品,且其发布商品信息和销售商品不侵犯任何第三方的合法权利,不违反国家相关规定。

2)商家保证发布的商品信息与实际销售的商品一致,其对规格、材质、数量、颜色、外观、功能、质量状况等的描述与商品实际情况一致,其对价格的陈述符合价格法规及骑境商城平台相关规则的要求。

3)商家保证发布商品信息所用的图片均是来自商品本身的实拍图片,展示商品外观、形状、颜色等外观性能的图片不含有夸大或虚假的内容。文字介绍及其他素材等均为自身设计或合法取得,对图片、文字及其他素材等的使用不侵犯任何第三方的合法权利。

4)商家保证按照骑境商城平台规则的要求填写及上传商品的相关信息,且保证这些信息可完整被买家通过商品详情页直接查看,而无需通过链接或跳转等方式脱离骑境商城平台查看。

5)商家在交易过程中使用骑境商城平台客服工具与买家进行交流或通过其他途径与买家沟通时,对商品本身信息、配送费、发货情况、赠品等向买家描述的内容也属于“如实描述”的范围,商家应保证上述描述与实际情况相符;如买家投诉商家违反“如实描述”义务的,商家应向骑境商城提交其履行“如实描述”义务的证据,如商家不能提供相应证据或买家提交的证据足以证明商家违反了“如实描述”义务的,骑境商城有权以普通人身份对相关证据材料做出判断并要求商家承担相应责任。

2.3商家保证履行“7天无理由退换货”义务。“7天无理由退换货”指买家通过骑境商城平台购买商家的商品后,自收到商品之日起7日内,商品无质量问题且未使用不影响二次销售的,商家承诺为买家退换货。“7天无理由退换货”义务包括如下内容:

1)商家在骑境商城平台销售的商品,除骑境商品平台明示不适用无理由退货的产品或情形外,其余商品均应履行“7天无理由退换货”义务。

2)买家向商家提出“7天无理由退换货”的申请后,商家应按照骑境商城平台规则规定的时间和方式提供“7天无理由退换货”义务。

3)商家判断是否影响二次销售及是否适用“7天无理由退换货”应以骑境商城平台公示的相关规则为依据,若买家申请退换货,商家予以驳回,不履行“7天无理由退换货”义务,而买家向骑境商城平台发起投诉时,骑境商城有权以普通人身份对买家提供的证明材料进行审核并作出判断,商家应自愿遵守骑境商城做出的决定,并履行相应的义务。

2.4商家保证履行“正品保证”义务。“正品保证”指商家保证在骑境商城平台销售的商品经过合法授权,拥有合法的来源渠道,商品质量合格,且在买家购买商品时向买家开具合法发票。如买家投诉商家未履行“正品保证”义务的,商家应积极与买家沟通解决,如商家未能与买家达成一致,妥善解决买家投诉的,骑境商城有权以普通人身份根据商家及买家提供的相关证明材料及骑境商城平台相关规则作出判断及处理决定,商家同意按照骑境商城的要求履行相应的义务。

2.5商家保证履行“自主售后”义务。商家保证按照骑境商城平台相关自主售后规定,利用骑境商城平台提供的自主售后服务平台为买家提供“三包”等售后服务。若买家对商家提供的自主售后服务提出投诉或商家未按照骑境商城平台相关自主售后规定履行相应售后义务的,骑境商城有权根据协议、本服务条款及相关自主售后服务规则的要求,追究商家违约责任。商家的“自主售后”义务包括如下内容:

1)商家应该按照骑境商城平台自主售后相关规定,在规定的时间内处理买家提出的售后服务申请并履行相应的义务。

2)商家在提供自主售后服务过程中,应遵守骑境商城平台相关规则规定的标准及规范,对买家提供满意的服务,积极提升客户满意度。

3)商家在提供自主售后服务过程中,应接受骑境商城的监督和检查,对骑境商城提出的整改意见及提升服务质量的措施等应积极予以实施。

4)商家提供售后服务的标准不应低于国家相关规定,若商家对商品质量、售后服务等做出高于国家标准的承诺,商家应保证予以履行。

2.6商家保证“遵守承诺”。“遵守承诺”指商家应保证履行其在骑境商城平台商品详情页、活动页或在与买家交流过程中做出的保证、承诺等义务,若商家违反其做出的承诺导致买家投诉的,商家应负责解决,若商家未能妥善解决的,骑境商城有权以普通人身份判断相关证据材料并做出决定,商家应对骑境商城做出的决定予以履行并承担相应的责任。

第三条 条款的变更及修改

3.1骑境商城有权根据国家相关消费者权益保护法律法规、其他规范性文件及政策的调整和变化,以及提升客户体验、提高商家商品销量及市场影响力等需求,不时制定、修改本服务条款及或与消费者权益保障相关的规则,并以骑境商城平台公告的形式向商家公示,不再向商家另行通知。

3.2变更后的服务条款或相关规则,一经在骑境商城平台公示,即发生法律效力。如商家对服务条款或相关规则有异议的,应当立即停止使用骑境商城提供的服务,如商家继续使用骑境商城提供的服务,包括但不限于继续上传商品信息、接收订单或对所发布信息进行更新等活动,均视为商家同意接受变更后的服务条款或规则。

第四条 违约处理

4.1商家违反协议、本服务条款或骑境商城平台相关规则约定的消费者权益保障义务导致买家投诉的,商家应积极予以处理,若商家未能妥善处理导致投诉扩大或未按上述约定的要求处理的,骑境商城有权以普通人身份,对买家及商家提供的证据材料进行认定,若判定属于商家未正确履行上述约定的义务的,骑境商城有权要求商家立即履行义务并承担相应的责任,骑境商城亦有权先行赔付。

4.2骑境商城先行赔付的,商家应按照协议、本服务条款或骑境商城平台相关规则的要求补足相应的款项并支付相应的违约金,若商家未予以补足的,骑境商城有权从商家未结算款项中予以扣除,若不足以补偿骑境商城损失的,骑境商城保留继续向商家追偿相关损失的权利。

4.3服务协议及骑境商城平台规则对商家违反消费者权益保障义务所应承担的违约责任另有约定的,依约定执行。

第五条 有限责任

5.1商家为消费者权益保障服务的责任主体,无论何时或任何原因,骑境商城都不应成为承担消费者权益保障或销售者责任的主体,若因某种情况,导致骑境商城承担了此类责任,商家应竭力使骑境商城免责并承担骑境商城因此遭受的所有损失。

5.2商家同意骑境商城对于商家及买家之间纠纷的处理完全是基于相关法规的规定、协议的约定及买卖双方的意愿,骑境商城仅能以普通非专业人士的知识水平和能力对买家和商家提交的相关证据材料进行鉴别和认定,骑境商城对据此作出的交易纠纷处理结果及保证金赔付决定等无法保证完全正确,也不对此承担任何责任。商家应对其提交的证明材料的真实性、合法性独立承担完全的法律责任,若骑境商城根据商家提供的证明材料做出的决定或处理结果被有关司法机关予以否定的,商家应承担因此导致的一切责任;若骑境商城据以做出判断的买家提供的证明材料被相关国家机关否定的,商家应独立向买家追索损失。

5.3如商家违反协议、本服务条款或骑境商城平台相关规则而骑境商城放弃向商家主张权利的,不视为骑境商城放弃了商家以后发生的同样或类似违约行为时骑境商城向其主张权利的权利,即某一次未行使权利仅可被认为是针对该次商家违约行为放弃权利,而不是放弃该权利本身。